PR-менеджер сибирской “Евросети”: «Участие в днях города - способ повысить лояльность потребителя»
День города - прекрасный повод для любой компании лишний раз напомнить о себе. Довольно часто, однако, участие бизнеса в организации праздника сводится к простому выделению спонсорской помощи и установке рекламных баннеров. В компании "Евросеть" считают, что способны дать каждому из сибирских городов нечто большее, чем деньги. О том, как лидер российского сотового ритейла участвует в главном городском празднике, рассказала PR-менеджер Сибирского филиала компании "Евросеть" Ульяна Смольская.
PR-менеджер сибирской "Евросети": «Участие в днях города — способ повысить лояльность потребителя»
Чтобы стать «любимой» среди горожан компанией, «Евросеть» открывает свои площадки на днях городов по всей России.
- Как выбирается форма участия "Евросети" в каждом конкретном случае?
- Участие в Днях города выделено у нас в отдельный проект. Основная концепция утверждается в головном офисе и на местах уже адаптируется к конкретным требованиям и условиям. Как правило, мы пытаемся решить свои собственные задачи таким образом, чтобы это органично вписывалось в общую атмосферу праздника.
Тем не менее концептуально программа участия "Евросети" в Днях города обычно увязывается с проводимой ею в данное время PR- и рекламными кампаниями. Скажем, в этом году базовыми мотивами станут два наших лозунга "Война попсе" и "Война высоким ценам". Визуальным символом этих кампаний стала ЖПЛ - "желтая подводная лодка". Макеты таких "субмарин" изготовлены для каждого города и обязательно участвуют в наших шествиях, над площадкой, где проходит праздник, мы надуваем огромный желтый дирижабль.
- Приходится ли существенно менять программу, подгоняя ее под конкретный город?
- Там, где это можно сделать интересно и это соответствует нашему стилю, мы готовы идти на изменения. Например, в Красноярске частью действия традиционно является карнавал, наши сотрудники нарядились в костюмы, которые с удовольствием сделали сами, впереди колонны двигалась "субмарина". Так что мы там легко вписались в общую программу.
- А не было попыток ограничить ваше участие в празднике исключительно финансовой помощью?
- Не думаю, что это имеет смысл. Мы не занимаемся простой саморекламой, любая наша акция - это целое шоу, в которое вкладываются не только деньги компании, но прежде всего наши энергия и фантазия. Для успеха любого праздника последние факторы значат даже больше, чем размер выделенного на его организацию бюджета.
К тому же, как правило, мы не ограничиваемся только какими-то костюмированными шествиями и конкурсами. Практически везде мы привозим за свои деньги известных музыкантов, которые играют для горожан бесплатно. Такие концерты становятся очень важной частью общей программы. В Иркутск мы привозили Децла, в Красноярске был Ляпис-Трубецкой, он же будет выступать на Дне города в Омске, в Новосибирске - Петкун и "Танцы Минус", в Томске - Серьга.
- По каким критериям отбираются исполнители?
- Основное требование - они должны вписываться в общую концепцию. Если в этом году "Евросеть" "объявляет войну попсе", то понятно, что свои предпочтения мы отдаем альтернативным музыкальным жанрам, рок-исполнителям. Тут, конечно, не все зависит от нашего желания. У популярных исполнителей довольно жесткий график концертов, которые расписаны на много месяцев вперед. Но мы стараемся.
- Привлекаете ли вы к участию в таких акциях своих партнеров-вендоров?
- Да. Скажем, в этом году это BenQ-Siemens. Они как принимают финансовое участие, так и предоставляют телефоны и фирменные аксессуары, которые используются в качестве призов на конкурсах.
- Кто занимается проведением этих акций?
- Для этого в региональном офисе создана специальная команда, состоящая из сотрудников разных служб, которые выезжают на место и берут на себя основной груз организационной работы. Кроме того, из Новосибирска мы можем привезти и танцоров - скажем, в Красноярске у нас на площадке танцевал новосибирский модерн-балет, чье выступление прошло на ура. Также мы можем привезти музыкальную группу из любого другого города, если решим, что она будет интересна местной публике.
- Ставятся ли перед вами какие-то задачи по увеличению продаж в связи с такими акциями?
- Нет. Это в первую очередь имиджевое мероприятие, цель которого - повышение уровня лояльности покупателей. Мы стремимся прежде всего стать любимой компанией, с которой у нашего потребителя будет ассоциироваться не только высокий уровень качества предоставляемых услуг, но и активная социальная позиция, наше неравнодушие к жизни города, в котором есть "Евросеть".
- Каков бюджет таких праздников?
- Точные цифры привести довольно сложно, поскольку они могут отличаться в зависимости от города. Но в целом можно сказать, что участие в Дне города обходится в десятки раза дороже, чем, например, какая-то собственная наша акция вроде 1 апреля. Потому что, как правило, мы организуем и фейерверк и лазерное шоу, кроме того, приглашение звезд тоже обходится недешево - один гонорар за выступление (без учета проживания и транспорта) может достигать десятков тысяч у. е.
- Отличается ли реакция публики в разных городах?
- Нельзя сказать, чтобы отличия были фундаментальными, однако они есть. Самая благодарная публика - это, пожалуй, жители Алтайского края: они как настоящие "южане" более эмоциональны, быстрее идут на контакт и с удовольствием участвуют в разных конкурсах. В Новосибирске публика чуть более пресыщена, хотя если ее "раскачать", то все проходит замечательно. Красноярцы мне показались эмоционально более сдержанными, но зато когда шоу достигло своей кульминации, вокруг нашей площадки, казалось, собрался весь город. Мы шли после программы по Красноярску, уже далеко за полночь, народ на улицах все еще не собирался расходиться, и при виде наших ребят в желтых майках они кричали: "Евросеть"! Forever!".
Повторяю, в целом люди везде одинаковы: если придумать что-то интересное и провести праздник с душой, то равнодушных не останется.