Александр Изосимов, генеральный директор ОАО «Вымпелком»
Какой марки у вас мобильный телефон и что вы думаете по поводу iPhone? Не планирует ли «Билайн» его продавать в России?
— Мобильный телефон Nokia E90. Второй телефон — iPhone, который мне интересен, чтобы понять, что же это собой представляет. Я его очень редко использую. Он у меня в роуминге.
Безусловно, мы бы с удовольствием предоставили нашим абонентам возможность работать на этом телефоне, потому что это уникальное произведение. Слияние технологий и стиля и уникальные возможности. Появление iPhone в прошлом году является определенной вехой для всей индустрии.
Что касается политики Apple. Я о ней знаю только понаслышке. Со Стивом Джобсом я не знаком. Apple начал продавать эти телефоны операторам, получая долю от выручки, от трафика, и это была новая бизнес-модель, которая до этого не удавалась ни одному производителю телефонов. Но сейчас мы видим, что они отказались от эксклюзивных соглашений, например, в Италии уже два оператора продают iPhone. То есть похоже, что они ее модифицируют. Будем надеяться, что в скором будущем этот телефон появится и в России официально. Сейчас, по нашим оценкам, в РФ неофициально им пользуются 50—70 тысяч человек.
2
Ваши планы международной экспансии? Рассматриваете ли Азиатско-Тихоокеанский регион?
— Когда мы говорим про международную экспансию, в целом стратегия не поменялась и нам интересны все страны СНГ, а также страны Африки, Ближнего Востока и Азии. При этом, безусловно, все наши приобретения должны отвечать разумным финансовым критериям. Если говорить про страны СНГ, то, безусловно, рынок Азербайджана самый привлекательный из оставшихся. Нам бы очень хотелось туда войти. Сейчас никаких конкретных возможностей для выхода нет, но, как это всегда бывает, они могут неожиданно появиться.
Рынки Туркменистана и Белоруссии также стоят недалеко с точки зрения привлекательности от рынка Азербайджана. Если говорить про Ближний Восток и прежде всего Иран, где сейчас идет процесс выдачи третьей лицензии на GSM, мы анализируем варианты. Безусловно, рынок сам по себе привлекателен, но ведение бизнеса там неоднозначно, непонятно, насколько просто будет это делать. Были попытки у Turkcell, например, они приобрели лицензию, но потом были вынуждены покинуть страну и уйти с рынка. Мы на это смотрим, но решение пока не приняли.
Что касается Азии, то первоочередным приоритетом остается Вьетнам, где мы продолжаем вести диалог с правительством о создании СП, двигаемся, но медленно. И если это происходит, то логичным развитием нашего присутствия в этом регионе будет расширение операций в Камбоджу, Лаос и даже Бирму.
Формального тендера на приобретение южноафриканского оператора MTN нет, они находятся в различного рода дискуссиях с рядом операторов — потенциальных покупателей, и, безусловно, слияние с такой компанией, как MTN, было бы очень привлекательно стратегически. Она работает в 23 странах Африки. Но реализация такой сделки безумно сложна и зависит от большого количества конъюнктурных и политических факторов.
3
Что думает «Вымпелком» по поводу возможности приобретения одной из крупнейших специализированных розничных сетей («Связной», «Евросеть» или «Диксис»)? Каковы будут последствия для ОАО «Вымпелком», если такое приобретение сделает один из конкурентов?
— Грамотно задан вопрос, поскольку, на мой взгляд, структура взаимоотношений ритейла и операторов сейчас надежная, хорошая и эффективно работает в интересах всех участников рынка. Однако классический пример по-английски называется prisoner's dilemma, что означает, что если кто-то из конкурентов нарушает эквилибриум и приобретает одну из сетей, это потребует какой-то реакции от нас тоже. Логика в том, что люди приходят покупать телефоны с завидной регулярностью, и это возможность для переключения абонента. Это важная точка касания, когда компания имеет возможность побеседовать с абонентом и что-то ему продать и получить обратную связь. В принципе наиболее распространенной схемой в мире являются собственные ритейл-операторы. Но я не могу сказать, что это наиболее эффективно с финансовой точки зрения.
В чем суть prisoner's dilemma в данном случае? Мы вернемся на круги своя, и у всех будет та же доля рынка, только с меньшей прибыльностью.
4
Ваше отношение к перспективам WiMax в России? Какой вид беспроводной связи считаете более перспективным?
— Если в принципе говорить про WiMax, то он, думаю, упустил момент, чтобы стать массовой технологией. Когда я только пришел сюда в 2003 году, это была самая популярная тема для обсуждения, как WiMax вытеснит GSM. И никто не говорил про HSPA. Через четыре с половиной года у нас по-прежнему нет ни одной масштабной коммерческой сети WiMax, а в то же время появилось более двухсот сетей HSPA. Ведутся бесконечные споры по поводу того, что более или менее эффективно, но, мне кажется, это все уже академическое обсуждение. Потому что операторы в принципе сделали свой выбор и интенсивно развивают технологию HSPA, которая позволяет получить скорость, сравнимую с технологией WiMax.
При этом HSPA является естественным эволюционным шагом для GSM и 3G, в то время как WiMax требует большого количества нового абонентского и сетевого оборудования.
Технология WiMax будет существовать, но это будет скорее нишевое решение.
HSPA, и следующим шагом будет LTE — эти технологии я считаю наиболее перспективными. Практически все — и GSM-, и CDMA-операторы — соглашаются с тем, что LTE будет следующим общим технологическим шагом — 100 Мбит в секунду.
Александр Изосимов :: Фото - Гульнара Хаматова
5
1. Насколько я знаю, вы входите в совет директоров нескольких компаний, например «Балтики». Помогает ли участие в работе этих организаций вам в вашей нынешней работе? Если да, то каким образом?
2. В одном из ваших ранних интервью вы говорили о том, что вам очень импонировало открытое пространство в «Марсе» — никаких секретарий и отдельных кабинетов, а в «Билайне» вам пришлось, наоборот, привыкать к отдельному кабинету. Изменилось ли с тех пор что-нибудь в корпоративной культуре вашей компании или нет?
3. Многие ваши коллеги, руководители российских компаний, скептически относятся к пользе MBA и западного образования — что думаете вы? Насколько важным вы считаете для карьеры бизнес-образование?
1. Советы директоров всегда помогают более широко смотреть на бизнес не только своей отрасли, но и в принципе посмотреть, что происходит в стране, что происходит на рынках, и тем самым обогащают меня как менеджера. Помимо «Балтики» я недавно вошел в совет директоров MTG — шведской медийной группы. Здесь пример того, как работа в этом совете поможет мне лучше понять индустрию, которая окажет большое влияние на развитие телекома, и наоборот.
2. В новой штаб-квартире открытое пространство, и в принципе в региональных офисах та же концепция прививается. Логика открытого пространства простая — в творческих организациях оно не очень нужно, там, где конфиденциальность является главным моментом, тоже бесполезная вещь. В больших компаниях необходим интенсивный обмен информацией, и открытое пространство способствует этому лучше, чем что бы то ни было.
3. Для менеджера, мне кажется, бизнес-образование дает колоссальный толчок и скачок в развитии, потому что в очень сжатый период времени вы получаете возможность понять, как работает бизнес в целом, как работают различные отрасли, что очень сложно сделать, когда ты просто работаешь в компании и перемещаешься по различным функциям. Я за MBA двумя руками, но за качественный MBA.
6
Объясните, в чем выгода для миноритарных акционеров от покупки вашей компанией «Голден Телекома»? Все аналитики говорили, что в момент покупки она была переоценена чуть ли не на 45%? Синергия? Что-то не верится. Услуга FMC не продается. Понятно, что «Альфе» перед выборами надо было выйти в кэш. Все так делали, не только Фридман. Но остальным акционерам какая польза?
— Для чего мы купили «Голден». Две основные задачи. Первая — широкополосный интернет, который реализует «Голден» через свой проект FTTB. Проникновение широкополосного интернета в России существенно ниже, чем на всех сравнимых рынках, поэтому мы ожидаем очень быстрого роста в этом сегменте и, естественно, хотели бы быть участниками этого роста. Наша инфраструктура позволяет развить этот проект гораздо быстрее, чем если бы «Голден» это делал в одиночку. Вторая задача — это усиление наших позиций в корпоративном сегменте, где у «Голдена» одна из самых сильных организационных структур и одна из самых больших долей рынка. Помимо этого существует элементарный эффект синергии, который мы закладывали в оценку и базировались только на синергии от сокращения затрат и оптимизации капвложений. Мы оцениваем Net present value за пять лет в 474 млн долларов. Однако только ради этого мы никогда не стали бы покупать, это скорее страховка: если не реализуется потенциал роста, то мы по крайней мере не потеряли деньги. Что касается оценки аналитиков, то она очень разнилась, и самое главное не то, как оценивали аналитики, а то, как отреагировал рынок. После объявления сделки акции «Вымпелкома» существенно выросли в цене.
7
Александр, когда вы возглавили компанию «Билайн», то в интервью «Ведомостям» говорили, что услуги сотовой связи станут понятны каждому. В настоящее время тарифы далеко не прозрачны. Они скрыты разными рекламными акциями, и все время приходится над ними ломать голову. Почему нельзя сделать, как в США, когда услуги у той же ATT, Verizon или T-Mobile не требуют никакого домысливания или расчетов? Наконец, когда мы сможем платить за телефон с сайта «Билайна» с помощью кредитной карточки, как во всем мире? Ведь эта такая экономия времени.
— По простоте тарифов. К сожалению, не всегда удается реализовать все цели и идеи, которые были, и мы далеки от того, чтобы сделать наши продукты настолько простыми и понятными, как нам хотелось бы, но мы стараемся. Если пытаться сделать тариф универсальным, то это очень сложно для 40 млн абонентов в РФ. Мы пошли несколько иным путем, когда мы выделяем сегменты абонентов и под них подстраиваем тарифы. Отсюда и получается такая широкая линейка. Что касается американской системы, я думаю, что там не так все тривиально. Основной принцип — это так называемый квазибезлимитный тарифный план. С нашим уровнем ARPU и уровнем доходов населения мы себе такого не можем позволить. Экономика американских операторов далека от идеальной, и, как результат, практически везде страдает качество. Качество связи на Манхэттене гораздо хуже, чем в Европе и даже в Москве. И небоскребы, которые отражают сигнал, тут ни при чем.
По поводу платежей. Да, пока мы, к сожалению, через веб этого не делаем. Возможность появится уже в скором будущем, скорее всего в августе этого года. Мы эту услугу разрабатывали в полном соответствии с требованиями международных платежных систем по операциям с картами. Сейчас можно заплатить более чем в ста тысячах точек по всей России, перевести деньги с одного счета абонента на другой.. Для пользователей банковских карт, которые являются очень важными абонентами для нас, на данном этапе уже есть услуга мобильный платеж, доступная через мобильный интерфейс, что очень удобно, так как не накладывает ограничений по времени и пространству. Обладатели Visa (Classic, Gold, Platinum) и Mastercard (Gold, Platinum) любых российских банков могут ей пользоваться без ограничений. Предварительно, естественно, прописав их в нашей системе.
8
Почему «Вымпелком» как эмитент игнорирует Россию?
Почему не размещаетесь на российских площадках?
— Если мы говорим об эмитентах облигаций, то мы размещаемся на кредитном рынке России. У нас были уже рублевые бонды, и сейчас подготовлен новый выпуск облигаций.
Что касается акций, то двойное размещение связано с большим количеством административных сложностей. Ну, например. В РФ существуют требования раскрытия информации в течение 45 дней после окончания периода. В Нью-Йорке это 90 дней. Причем это обязанность раскрыть информацию по российским стандартам бухучета. И это создает дополнительные сложности для аналитиков и для компаниий. На данный момент наша ликвидность не такая высокая (25% freefloat). Это тоже накладывает ограничения на то, на скольких площадках мы можем размещаться.
Александр Изосимов :: Фото - Гульнара Хаматова
9
Уважаемый Александр! Компания «Вымпелком» выступает спонсором XII Петербургского международного экономического форума. В чем важность данного мероприятия для вашей компании, а может быть, и сектора в целом?
Каковы ваши ожидания от форума?
Будут ли представлены какие-либо новые проекты «Вымпелкома» в рамках форума или, может быть, намечено подписание соглашений?
Как вы относитесь к тому, что центр обсуждения актуальных вопросов российской экономики перенесен с берегов Темзы на берега Невы?
Спасибо!
— Я считаю, что ничего плохого в переносе форума на берега Невы нет. Тем самым мы просто привлекаем большое количество ключевых персон мировой экономики в Россию о которой они могут судить исходя из своего собственного опыта, а не из рассказов других людей. С точки зрения изменения формата форума главное — это партнерство с Давосским форумом. Это помогло и поднять статус, и сделать повестку дня более релевантной и созвучной интересам лидеров международной экономики.
Я вижу роль «Вымпелкома» не в том, чтобы заключить какие-то контракты, мы не собираемся этого делать на форуме, а скорее в том, чтобы помочь продвинуть позитивный инвестиционный имидж России. Широкое присутствие бренда «Билайн» очевидно имеет и маркетинговый эффект. Поскольку нет такого второго российского форума, который собирал бы всю политическую бизнес-элиту страны.
10
Я работаю в компании «Голден Телеком» и хотел бы узнать, когда вы собираетесь на пенсию? Мне бы очень хотелось занять ваше место. С покупкой ГТ компанией «Вымпелком» это стало более реальным.
— Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Но на пенсию пока не собираюсь.
11
Вопрос, собственно, дублирует вопросы других и заключается в изменении архивных тарифных планов. Вы же должны понимать, что такая мера не позволит увеличить лояльность ваших старых абонентов. Можно даже сказать, что они не меняли свои ТП именно из-за того, что ваши новые ТП подвергаются редакции. Опять же, архивные долларовые ТП подвергаются игнорированию в части подключения новых услуг («Сообщники»).
Читал статью, где выказывалось предположение, что старые ТП вступают в конкуренцию с новыми…
— По порядку. Мы никаким образом не игнорируем архивные долларовые тарифные планы. Наши новые услуги недоступны из за того, что существуют технологические ограничения. Некоторые услуги доступны только на рублевых тарифных планах. В частности, «Сообщники». Именно поэтому мы стараемся стимулировать абонентов переходить на рублевые тарифы, поскольку им будет доступен более широкий спектр услуг.
На некоторых архивных тарифных планах меняем тип тарификации. На архивных тарифах мы не меняем цены, а меняем тип тарификации.
При любых изменениях делаем некоторую компенсацию, абоненту предоставляется возможность либо бесплатного использования услуги несколько месяцев (например, СМС-пакет,, услуга «Говорящее письмо»), либо с существенной скидкой. Например, звонки на городские номера со скидкой. Мы уведомляем абонента в СМС, какую скидку или услугу мы ему предоставляем.
12
На действующем тарифном плане «Областной 2.0» (предоплатный) вводится плата за соединение стоимостью 1 рубль: первая минута соединения увеличивается на эту величину. Эта цена намного превосходит аналогичную, которую вводили на действующих тарифных планах при переходе в недалеком прошлом на систему «платит только звонящий».
Однако на аналогичном постоплатном тарифном плане плату за соединение не ввели.
1. Чем продиктовано такое новшество, которое полностью изменяет идеологию тарифов?
2. Будет ли введена плата за соединение на тарифном плане «Областной 2.0» (постоплатный)?
Спасибо.
1. Этот тариф был разработан для жителей Московской области и для тех, кто туда часто ездит. На этом тарифном плане были дешевые звонки при нахождении в области по московскому региону и более дорогие — при нахождении в столице. Мы заметили, что абоненты тем не менее часто ездят в Москву и высокая цена на звонки из Москвы для них невыгодна. Поэтому мы решили сбалансировать тарифный план и снизили стоимость звонков для абонентов этого тарифного плана в Москве, одновременно увеличив стоимость первой минуты для абонентов в области.
2. Не планируется.
Александр Изосимов :: Фото - Гульнара Хаматова
13
Здравствуйте, мне нравится «Билайн», нравится, что выпускаются тарифы для многих классов абонентов (сегментированные тарифы). У вас в Москве даже тариф для молодых мам есть, это, конечно, хорошо. Но вот тарифа для огромной потенциальной аудитории — студентов — у вас нет. Одно время был очень неплохой тариф «Болтология», но его прикрыли, непонятно почему. Это же минус маркетологам, многие студенты — будущие успешные люди, неужели компании не нужны в будущем достаточно лояльные абоненты?
— Наш принцип — на одну целевую аудиторию мы имеем один действующий тарифный план. Тариф «Болтология» работал только в московском регионе, мы прекратили его продажу, когда ввели национальный тарифный план «Монстр общения», который направлен на ту же самую целевую аудиторию — молодые люди — и предусматривает специальную цену на различные способы мобильного общения.
Сегодня в московском регионе запускается обновленная версия тарифа «Монстр общения». Единая стоимость звонков на все мобильные днем — 1 рубль 75 копеек начиная со второй минуты разговора и специальная цена на звонки ночью — 75 копеек до конца августа. Это особенно актуально для молодежи в летнее время года.
14
Будет ли компания «Билайн» укреплять лояльность своих абонентов? И если да, то как? Недавние изменения долларовых тарифных планов, по моему мнению, не способствуют этому.
— На насыщенном рынке существующая абонентская база становится для оператора основной ценностью. Поэтому укрепление лояльности абонентов — это наш высший приоритет. На рынке РФ 90% новых продаж возникает за счет движения уже существующих абонентов. Один из методов укрепления лояльности — наши услуги «Всегда на связи», они позволяют абонентам даже при нулевом балансе принимать входящие звонки, СМС и связываться с нужным человеком.
Другой способ — бонусные программы. Бонус для новых абонентов, бонус за пополнение счета, «Проще говоря, вам бонус» — бонус за входящие звонки. Плюс недавно мы расширили географию нашего High Light Club, присоединив еще 21 филиал. В этот клуб приглашаются абоненты, которые в течение трех месяцев тратят на сотовую связь не менее 1300 рублей в месяц.
Программа «Малина» нас тоже радует. Мы посмотрели отток стреди абонентов «Билайна», так вот: среди подключенных к «Малине» в 2006 году он был в 2—2,5 раза ниже, чем в среднем по компаниям, в 2007−м — в 5 раз в московском регионе.
15
Александр, в Узбекистане вы и ваши конкуренты работают при средних ценах минуты в 2—3 цента и имеют доходность свыше 30% при этом. В России цены в разы выше, а доходность выше не сильно. Значит ли это, что здесь компания работает менее эффективно? И еще: с учетом того, что у нас значительная часть оборудования 2G уже существенно амортизирована, чем можно объяснить такой парадокс эффективности? Может, у ваших среднеазиатских «дочек» есть какой-то секрет?
— Прежде всего надо учитывать, что в Узбекистане совсем другой уровень зарплат, дилерских комиссий, стоимости рекламы, аренды помещений и т. п., то есть затратная составляющая. Кроме того, в Узбекистане нет интерконнекта, и мы можем при низкой цене за минуту получать доход, сопоставимый с российским. Что касается амортизации оборудования, то и в России, и в Узбекистане оно постоянно обновляется и никак не влияет на эффективность в пользу той или иной страны.
16
Александр, когда же наконец «Билайн» перестанет выпускать сырые услуги: только объявляется запуск новинки, подключаешь — а она не работает?
Зачем создавать огромное количество тарифов с одинаковыми названиями: «Друзья», «Друзья плюс», «Друзья. Любимые» и проч. — в них очень сложно отыскать отличия?
А уж про систему «Мой Билайн» на сайте я вообще молчу: крайне неудобная система, медленно грузится, непонятный интерфейс, все криво написано… Сделайте что-нибудь!
Заранее спасибо!
— Текущее web selfcare решение по управлению услугами исходно строилось для корпоративных абонентов, и это является причиной того, что для массового рынка продукт адаптирован не полностью. Это нам известно, и для исправления ситуации специально проводились юзабилити-исследования, посвященные именно системе управления услугами. Понимая важность вопроса на фоне общего роста проникновения интернета, мы уже запланировали мероприятия по качественному исправлению ситуации не только для клиентов массового рынка, но также и других, не менее важных сегментов.