В www.билетов.пока.net
Только 20% театральных и концертных билетов сегодня бронируются и продаются у нас через Интернет. И это только в крупных российских городах. Пока в России через Интернет активно продаются только авиа- и железнодорожные билеты. Электронные билеты на развлекательные мероприятия у нас пока даже не признаны юридически.
На Западе все обстоит иначе. Самой распространенной системой приобретения электронных билетов за границей является "пресс-хоум". В ответ на заявку покупателю высылается на e-mail билет со штрих-кодом. Зритель распечатывает билет на принтере и проходит через электронный контроль.
Подобную систему пробовали внедрить в российских столицах. Однако компьютерную распечатку приходилось обменивать на обычный билет. В Европе и США и вовсе обходятся без распечаток электронных билетов. Штрих-код отправляется клиенту на мобильный телефон.
Некоторых организаторов останавливает высокая цена оборудования, считывающего штрихкод. Вера Бережная, исполнительный директор Продюсерского центра Андрея Базанова, вспоминает, как на одном из фестивалей, где использовались билеты со штрихкодами, у немногочисленных турникетов собралась неуправляемая толпа зрителей с распечатками. При этом никто не сомненевается в том, что, даже несмотря на многие препоны, сервису электронных билетов еще предстоит стать популярным.
Сегодня крупнейшим отечественным интернет-порталом для заказа электронных билетов мероприятия является www.bileter.ru. Веб-ресурс является частью "Единой информационной компьютерной сети для продажи электронных билетов на зрелищные мероприятия", связавшей воедино 53 театральных кассы в различных районах Санкт-Петербурга, а таже службу заказа и доставки билетов.
"Бизнес по продаже билетов через Интернет рентабелен, но имеет высокий "порог входа", - говорит коммерческий директор "Концерт.ру", Александр Гамарник. - Хотя вложения в создание сайта относительно невелики, но и маржа не может быть высокой, примерно 7%".
Онлайн-продавцы билетов зарабатывают на объемах продаж, и для формирования достойного пакета предложений им приходится нарабатывать широкую сеть контактов, заключать прямые договоры с десятками организаций, убеждать партнеров в том, что сотрудничество будет рентабельным. "Такой бизнес выходит на точку окупаемости за 3-4 года, - говорит Гамарник. - Но только при условии, что компания продает достаточно много билетов. Иначе поставщикам будет неинтересно сотрудничать с ней".
Фактически сегодня компания, продающая билеты в театр и на концерты через Интернет, выступает веб-посредником, площадкой для продаж, а не виртуальным магазином полного цикла, как это сложилось в европейской и американской практике. Большинство онлайн-продавцов содержат службу по приему и распределению заказов и собственные кассы, где можно выкупить заказанные в Интернете билеты.
"Важнейшим сервисом нашего интернет-магазина остается колл-центр, - говорит директор компании "Музбилет.ру" Яков Трахман. - Пока не все покупатели готовы хорошо разбираться в технологии работы сайта, многим проще позвонить и заказать билет привычным способом". Телефонные операторы нужны и для того, чтобы сориентировать зрителя в выборе подходящего мероприятия. Они могут рассказать о жанре, исполнительском составе концерта или спектакля, объяснить, как добраться до места его проведения. "Наш колл-центр работает 24 часа в сутки, - отмечает Яков Трахман, - и большинство билетов оформляют именно телефонные операторы".