Эрик Франке
президент ОАО «Комстар-ОТС»
1 Как вы относитесь к столь модной в данный момент услуге связи, как «интернет через розетку»? Считаете ли вы поставщиков данной услуги своими конкурентами?
— Не считаю, что эта технология с учетом состояния российских распределительных электросетей может стать популярной. Идея хорошая, но труднореализуемая. Электросети в масштабах города (если мы говорим о массовом внедрении), как правило, старые, некачественные, построены из разнородных кабелей и имеют большое количество соединений и разветвлений.
Технология PLC применительно к России может решать только проблему «последнего дюйма». Поэтому по-прежнему успех в продвижении технологии напрямую зависит от технических возможностей (разветвленности инфраструктуры) оператора связи. В любом случае необходимо строить или арендовать «последнюю милю» от узла доступа оператора до здания и устанавливать в доме конвертор оптика—Ethernet (или медь—Ethernet), головной PLC-модем, а также прокладывать кабели (коаксиальные или витую пару) от места установки этого оборудования до электрических стояков.
К сожалению, передача сигнала PLC по ЛЭП нецелесообразна, так как в этом случае оператору необходимо обходить каждый трансформатор, который встречается на пути сигнала.
На сегодняшний день также невозможно подать сигнал в трансформаторную подстанцию (одну на несколько домов) и дальше раздавать его по существующим электросетям из-за их низкого качества и большой протяженности.
2
Я живу в центре Москвы и пользуюсь «Стримом» уже второй год . К сожалению, несмотря на заявленную в рекламе скорость — 1 Мбит, — на деле интернет работает с разной скоростью: иногда нормально, а иногда безумно медленно, один сайт загружается по пять минут. Почему? Можно ли это исправить?
— Особенность сети заключается в том, что итоговая скорость, с которой у вас закачивается файл или открывается страница, зависит от многих факторов. Самыми важными из них являются следующие: скорость, с которой вы можете принимать информацию, – у вас она установлена на уровне одного мегабита, скорость, с которой сервер может отдать вам информацию, и скорость, с которой операторы, через которых проходит эта информация, могут ее пропустить. Возможно, проблема кроется в том, куда вы заходите, на какие интернет-сайты и на какие серверы. Если очень много пользователей сразу заходят на какую-то одну хорошо прорекламированную интернет-страницу, которая к тому же содержит много графики, сервер, на котором расположена эта страница, перестает справляться с нагрузкой и скорость выдачи информации всем пользователям падает.
Мы гарантируем качество работы нашего оборудования, обеспечивающего доступ в интернет на той скорости, которую вы выбрали, однако не можем при этом отвечать за качество работы сервера, к которому вы обращаетесь, или за качество работы операторов на вашем «маршруте» до этого сервера, пропускную способность их серверов.
3
Скажите, господин Франке, обеспечивает ли «Комстар» трафиком гигантских человекоподобных роботов, стерегущих наши границы? И если обеспечивает, то кто оплачивает трафик?
— Если ведомство, которое отвечает за работу гигантских человекоподобных роботов, стерегущих границы (Министерство внутренних дел), сочтет необходимым создать федеральную программу под это и устроить тендер, то мы подумаем об участии.
4
В последнее время обострилась борьба московских интернет-провайдеров, которые по старому правилу маркетинга пытаются «за те же деньги предложить больше», но, поскольку особенно предложить им нечего, они банально предлагают все более и более высокие скорости. У меня вот канал 5 Мбит на сети «Корбины» дома, но честно говоря, сам не могу понять, зачем он мне нужен, ведь скорость к большинству серверов в мировой Сети сегодня этой отметки достигает крайне редко, и по факту даже 1−2 мбит реальной скорости — уже большая радость. Как вам кажется, куда заведет эта гонка? И какой в ней вообще смысл? Нужны ли абоненту эти невероятные мегабиты, пусть даже «за те же деньги»?
Не так давно «Икс-консалтинг» проводил исследование реальных скоростей доступа в сетях разных провайдеров, по сути, пойдя на поводу этой бессмысленной гонки скоростей со стороны провайдеров. И естественно, аналитики выяснили, что скорости ниже заявленных. Но забыли отметить, что большая часть скорости контента теряется еще до сети непосредственного провайдера. Не кажется ли вам, что вместо того, чтобы нагонять в рекламных листовках скорости, провайдерам доступа стоило бы предложить своим абонентам QoS, гарантировав, может, и не фантастические скорости, зато стабильный, бесперебойный доступ, за который компания-провайдер несет ту или иную форму отвественности, как это происходит с корпоративными заказчиками?
— Скорость имеет значение. Не знаю человека, который бы за одни и те же деньги не захотел чего-то большего с точки зрения и скорости, и количества приложений. А как фильмы качать без больших скоростей, вообще непонятно. Другое дело, что сейчас рынок находится на той стадии, когда для услуг широкополосного доступа в интернет важно быть доступными, и фактор скорости менее влиятелен. Это подтверждает и тот факт, что в Москве сейчас не меньше 150 тыс. человек работают по dial-up. То есть цена 5 долларов или 30 долларов имеет для пользователя значение. Даже в Москве еще не такой уровень доходов, как в Европе, чтобы имело смысл везде прокладывать оптику. Вы же понимаете, что стоимость технологии влияет на стоимость услуг для потребителя, иначе все бы уже давно строили оптику. Сейчас для нас стоит задача сделать услугу как можно более массовой. А с учетом состояния рынка и стоимости внедрения для оператора технологии мы можем обеспечить и возврат собственных инвестиций, и адекватную стоимость услуги для конечного пользователя. Кроме того, даже в Москве существует огромное количество неподключенных клиентов, есть достаточный спрос на ADSL-услуги, которые являются залогом эффективности бизнеса, а не просто инвестиционным проектом с неопределенным сроком окупаемости.
А если все же вы не хотите переплачивать за ту скорость, которой фактически не пользуетесь, на сайте «Стрим», например, есть тарифный калькулятор, где, ответив на простые вопросы, вы сможете определить, какой скорости вам будет вполне достаточно для работы и развлечений, и выбрать соответствующий тариф.
С другой стороны, мы тоже не стоим на месте, ведь технологии развиваются и объемы информации с требованиями к пропускной способности интернет-канала растут. Сейчас в опытной зоне «Комстар-Директ» идет тестирование улучшенной версии ADSL — ADSL2+. Эта технология позволит установить канал с намного большей скоростью – до 25 мегабит в секунду. Мы также рассматриваем и вариант с технологией VDSL и VDSL2 — они дают возможность увеличить скорость до 100 мегабит и работаем над внедрением технологии FTTH - ; проведение оптоволоконного канала к абонентам.
Эрик Франке
5
Меня очень интересует вопрос развития сети «Стрим». Планируете ли вы прийти в город Самару и если да, когда примерно? У нас сверхзавышенные тарифы на интернет. Цена мегабайта варьируется от 4 до 2 рублей, а неограниченный доступ на скорости 64 порядка 4000 рублей! Мы вас ждем
— Нас очень интересуют регионы, у нас есть список из 20 приоритетных регионов, Самара и Челябинск в этом списке тоже есть. У нас двойной план: первый вариант — путем приобретения, второй — строительство филиалов и развитие сети по технологии Wi-Max, по этой технологии мы тоже будет предлагать доступ в интернет. Мы не готовы сообщить пока, где мы будем покупать фирмы, а где строить сами.
Приоритет — корпоративный рынок.
На рынке корпоративных пользователей уже работает филиал компании «Комстар-Поволжье». Он имеет офисы и в Тольятти, и в Самаре.
В Москве мы контролируем комапнию МГТС, и «Комстар-Директ» работает вместе с МГТС, которая имеет «последнюю милю» до каждой квартиры, мы представляем услуги ADSL на массовом рынке, и пока в регионах возможности отличаются.
6
Еще несколько лет назад, объединяя компании «Телмос», «МТУ-Информ» и «Комстар», «Система Телеком» открыто говорила о том, что одной из главных причин этого шага было намерение создать оператора фиксированной связи, способного на равных конкурировать с «Голден Телеком». Очевидно, что для этой «равной» конкуренции от объединенного «Комстара-ОТС» требовалось создать присутствие по всей России. Но прошло много лет, а региональное присутствие «Комстара-ОТС» по-прежнему сильно уступает «Голдену» и похоже на лоскутное одеяло. С чем связана такая медлительность? Или «Комстар», купив блокпакет «Связьинвеста», вообще отказался от наращивания сетей в регионах России?
— У нас было IPO в феврале 2006 года, и тогда мы получили деньги на нашу региональную экспансию. И мы уже купили несколько компаний в регионах, а в декабре приобрели 25% + 1 акцию «Связьинвеста», и это очень важный шаг в нашем развитии.
У нас не было задачи охватить всю Россию, мы работаем точечно. Покупка «Связинвеста не означает, что мы отказались от развития в регионах.
7
Как поменяется стратегия развития «Комстар-ОТС» в регионах РФ, если приватизация «Связьинвеста» опять отменится? Не слишком ли рискует руководство «Комстара», делая основную ставку на приобретение контроля над операторами группы «Связьинвест»?
— Мы получаем очень много вопросов относительно возможных последствий для компании в случае, если произойдет приватизация «Связьинвеста». Конечно, мы видим для себя определенные преимущества, обладая пакетом акций «Свзяьинвеста». Наш нынешний план регионального развития сейчас этого не учитывает, он будет реализован вне зависимости от исхода приватизации. В планах сотрудничества со «Связьинвестом» мы сделали первый шаг - выдвинули наших представителей в совет директоров, и мы очень хотим сотрудничать со «Связьинвестом».
Мы надеемся повысить эффективность «Связьинвеста», присутствовать в комитетах по закупкам, по кадрам и так далее.
8
Имеются ли у вас какие-либо активы в компаниях, контролируемых «Системой Телеком»?
— Нет. Я функциональный менеджер, я не являюсь акционером.
9
Можно ли назвать стадию управления, которая началась с вашим приходом в «Комстар», стадией кризис-менеджмента?
— Да, это абсолютная правда. И программа кризис-менеджмента пока не закончена, но моя роль заключается не только в этом, я занимаюсь операционным управлением компанией.
10
Как известно, «Комстар-ОТС» была одной из ряда компаний, подавших заявку на лицензию дальней связи в прошлом году. Планирует ли ваша компания выходить на рынок дальней связи? Если да, то в какие сроки?
— Нет, не планирует. Мы работаем с нашим партнером, компанией МТТ. Это более выгодно для нас, потому что создание собственной сети дальней связи требует больших инвестиций. Мы работаем как агент МТТ и всем нашим клиентам можем предоставлять услуги дальней связи.
11
На рынке услуг интернет-доступа Москвы плотность игроков уже сегодня крайне высока, конкуренция бурлит, а между тем работа такой, в общем-то, банальной вещи, как колл-центр, у компании «Стрим» оставляет желать много лучшего. Вы никогда не пробовали позвонить днем в службу поддержки? 30−40 минут «лучших инструментальных хитов» обеспечены любому позвонившему в светлое время суток, а иногда и в полночь. Нет ли у вас ощущения, что давно пора расширять мощности колл-центра под актуальную не год назад, а сегодня базу абонентов?
— Мы знаем об этом. После моего прихода я увидел очень много вещей, которые надо улучшить, в том числе клиенториентированные услуги и работу с колл-центром. Сейчас у нас есть большая программа по увеличению почти в два раза количества операторов, повышения их профессионализма и сокращения времени обработки вызова. И уверен, что скоро наш клиент это почувствует — начиная с мая.
Мы как лидер рынка по количеству абонентов чувствуем необходимость улучшения клиентской поддержки.
12
Эрик, не скучаете по Киеву?
— Киев — очень красивый город для жизни.
Москва — очень интересный город, чтобы работать.
Эрик Франке
13
«Что самый главный рол играеть в жизне бизнесменам »
.денги или его семейное положение
— И то и другое. Но лично для меня — семья.
14
Не так давно Жан-Пьер Вандромм рассказывал, что ему очень нравится придумывать метафоры для технологий интернет-доступа. Например, FTTB он назвал «хаммером, который проедет где угодно, но на котором не во всякое место стоит ехать», а Wi-Fi — «изящным спортивным автомобилем, на котором не стыдно появиться среди людей, но отнюдь не везде проедешь». Наконец, ADSL Жан-Пьер назвал «жигулями, которые мы знаем вдоль и поперек и хорошо научились чинить, потому что они все время где-нибудь да неисправны». Не могли бы и вы придумать две-три ярких метафоры, но свои?
— Я очень уважаю своего коллегу господина Вандромма. Но я бы сравнивал наш бизнес с ресторанным бизнесом. У нас ресторан высокого уровня, где всгда есть место и клиент может заказать любое блюдо из меню. Это может быть ассортимент от FTTB (оптика в дом) до dial-up. Сеть Wi-Fi компании «Голден Телеком» — это ресторан, где место есть не всегда, нет разнообразия в меню и гарантии качества.
15
А у нас в Якутии трафик интернетовский идет едва ли не дороже наших алмазов, однако! А вы, Эрик, как думаете, может, это все от жадности наших магистральных провайдеров? Не кажется вам, что они просто жмутся инвестировать деньги серьезные в новые сети? Может, рост конкуренции подтолкнет их к этому? Когда, по-вашему, интернет нормальный будет доступен не только в Москве или Питере, а вообще в России?
— Сложно говорить за всю Россию. В каждом регионе своя ситуация. Но остается много регионов, где практически отсутствует конкуренция. Надеюсь, что рынок станеет более взрослым и серьезным, по аналогии с Москвой и Санкт-Петербургом. Ценообразование – вопрос местной конъюнктуры: трудно снижать тарифы на интернет в условиях практически монопольного доступа к конечному абоненту, при том что альтернативных решений по подключению частных клиентов никто не предлагает.
16
Эрик, частенько приходится встречаться с тем, что руководители ведущих телекоммуникационных компаний постоянно говорят о пользе инновационных, революционных, конвергентных, еще каких-то невероятных и фантастических услуг в сетях на основе той или иной технологии. Но стоит спросить их самих, а какими услугами они сами пользуются, выясняется, что дальше SMS или серфинга в интернете со своего лаптопа они и не ушли. Расскажите, пожалуйста, а вы какие услуги используете: в сотовых, фиксированных сетях, в сетях интернет-доступа? И насколько регулярно? Например, вы контент на свой телефон когда-нибудь качали? Посылали MMS? Есть ли у вас Ring Back Tone на номере? Услуги IPTV дома? Заказывали ли вы через VOD фильмы?
— Конечно, у меня есть обычный мобильный телефон, я использую GPRS, EDGE, я очень часто посылаю MMS своим близким, Ring Back Tone я не люблю. У меня есть два устройства, принимающих IPTV дома, и я его смотрю, пользуюсь сервисом видео по запросу, ноутбуком с модемом SkyLink, который работает по технологии CDMA-450.
У меня техническое образование, и я тестирую все технические новинки.
17
Одной из стратегий «Системы Телеком», в которую входит «Комстар», является наличие «конвергентных решений для фиксированных и мобильных абонентов». FMC, несомненно, сделает бренд СТ еще более привлекательным для пользователей. Что сейчас уже сделано в этой области и, самое интересное, что планируется в будущем?
— У нас есть очень много проектов, которые находятся в стадии разработки: единая точка доступа, единый колл-центр, фиксированный мобильный.
Конвергентные услуги – это ведь не простая интеграция, но значительно более сложный процесс. Клиенту нужно заплатить за все услуги и получить справки, счета в одном месте и в одно время и связаться со всеми компаниями «Системы-Телеком» по одному телефону. Ряд услуг должен быть запущен в этом году.
18
Собираетесь ли вы развивать услуги «Стрим» в ближнем и дальнем Подмосковье?
— Поскольку услуга «Стрим» основана на сети МГТС, мы оказываем ее только там, где есть линия МГТС. В Подмосковье в основном работает «Центр-Телеком».
19
Вы работаете уже много лет в СНГ и больше двух лет в России. Что, на ваш взгляд, изменилось за последние годы в нашей стране в отрасли коммуникаций и в жизни вообще? Насколько вам нравятся эти изменения? И нет ли желания поработать в другом месте земного шара?
— Я действительно уже тринадцать лет работаю в СНГ и из них шесть лет в России.
Россия стала современной, более инновационной страной. Очень много людей в России используют современные технологии, но, к сожалению, одно из изменений — это увелечение количества машин, а следовательно, пробки. Я привык жить здесь, и у меня нет желания поменять место работы, я здесь женился, у меня здесь живет семья.
20
Как вы прокомментируете практику использования (читай: принуждения) в подавляющем числе случаев английского языка во внутрикорпоративной переписке, а также практику направления запросов в компании, входящие в холдинг «Комстар-ОТС», также на английском языке вами и вашими подчиненными?
Наш внутрикорпоративный язык - русский, но я поощряю сотрудников, которые знают иностранные языки. Знание иностранного языка говорит о том, что это современный человек, способный воспринимать зарубежный опыт. Все внутренние совещания — на русском языке.
Только на русском я не умею ругаться.
21
Каковы планы развития вашей компании на украинском рынке? Как вы предполагаете их реализовывать?
— Мы уже присутствуем на украинском рынке — в Киеве и в Одессе - на базе «Комстар-Украины». Мы имеем лицензии Wi-Max. Мы заинтересованы в приватизации «Укртелекома», но решение пока не принято.
22
Сейчас вовсю идут споры о будущем мобильного Wi-Max (802.16e). Представители вендоров и западных сотовых компаний говорят, что у этого стандарта не очень понятное будущее, продвигая технологии мобильного доступа, органично развивающие GSM, — UMTS/WCDMA, HSPA и LTE (на основе MIMO). Вы тоже неоднократно говорили, что заинтересованы в этой технологии. Но вопрос о другом. Вот Vodafone недавно проводил исследование пользователей услуг интернета среди своих подписчиков 3G, и выяснилось, что 90% из них используют доступ в интернет-сети с трубок стационарно, то есть сидя где-то на одном месте в течение длительного времени. То есть интернет у них не мобильный получается, а в какой то мере фиксированный, просто через мобильную трубку. А вот Wi-Max — очень совершенная технология, у нее отличный хендовер, лучше, чем у 3G, но возникает вопрос: а зачем вообще людям мобильный интернет, особенно в крупных городах, где все уже плотно затянуто оптикой, обложено хот-спотами доступного Wi-Fi? Тем более что производители уже активно ставят чипы Wi-Fi и в трубки тоже, при том что люди используют интернет, подолгу сидя на одном месте, и хендовер на скорости 70 км/час, как у Wi-Max, их как то волнует не сильно?
— Мы заинтересованы в развитии этой технологии, мы считаем, что это технология будущего.
Но пока этот рынок очень незначителен, потому что не закончена стандартизация. Производители еще не встраивают чипы Wi-Max в каждый комьютер и в каждое мобильное устройство, но я считаю, что это произойдет в течение двух лет. Wi-Max — это технология, которая соединит мир фиксированной и мобильной связи.
У «Комстара» уже есть лицензия на Wi-Max.
Смысл мобильного Wi-Max кроется не в самой мобильности. Это не самоцель, и не поэтому мы развиваем эту технологию. Wi-Max позволяет «покрыть» целый город. У фиксированного Wi-Max есть проблемы с совместимостью оборудования разных производителей на уровне потребитель–базовая станция. Мобильный Wi-Max (802.16е) не имеет этих сложностей, что интересно и с коммерческой точки зрения, и с маркетинговой.
23
Уточните пожалуйста, какие инвестиции были «закопаны» в проект Wi-Fi в столичном метрополитене, каков прогноз по окупаемости этого мероприятия и какова целесообразность проекта? Правда ли, что запуск проекта тормозила администрация столичного метрополитена, с которой было весьма сложно договориться о разделении прибыли от проекта? Интересно, какой процент платежей за Wi-Fi будет организован с помощью премиальных SMS через телефоны МТС? (К слову, а почему с запуском этого проекта так долго тянули после «СвязьЭкспокомма»?)
— Мы не будем устанавливать Wi-Fi-точки, если они не будут для нас прибыльными. Мы видим в этом экономическую целесообразность.
Насчет сложностей с администрацией метрополитена — это неверная информация.
Более 10% процентов генерируемых логинов и паролей передаются через SMS.
24
Хотелось бы узнать, какие цели ставило перед вами руководство холдинга АФК «Система», когда приглашало возглавить «Комстар» в июле 2006? Когда заканчивается отчетный период и как вы оцениваете выполнение поставленных целей на данный момент?
— Когда я начинал работать, самой большой задачей была реструктуризация системы управления, мы уже завершили этот процесс в прошлом году. Следующая задача — увеличить эффективность компании, увеличить рыночную капитализацию, избавиться от дублирования функций.
Контракт у меня на три года, но я могу сказать, что каждый квартал для меня — это отчетный период.